Resi e Rimborsi - AnimApp
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Diritto di Recesso e Politica di Rimborso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'utente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione per i servizi e beni idonei. Puoi esercitare il recesso in modalità immediata compilando il modulo digitale qui sotto, oppure scrivendo a amministrazione@animapp.it.

Trasparenza Codice del Consumo

Modulo di Recesso Telematico

Se possiedi un ordine attivo acquistato negli ultimi 14 giorni contenente servizi o prodotti ammissibili al ripensamento, inserisci i dati identificativi richiesti qui sotto per trasmettere istantaneamente la richiesta alla nostra amministrazione.

Servizi sulle Tombe (Pulizia e Manutenzione)

Questa sezione disciplina i contratti di servizi eseguiti fisicamente presso i luoghi di sepoltura, quali la pulizia periodica o straordinaria e la manutenzione delle tombe.

Esercizio del Recesso e Termini

Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto del servizio entro 14 giorni dalla data di conclusione dell'ordine online, a patto che l'esecuzione dello stesso non sia ancora iniziata.

Eccezione di Esecuzione e Perdita del Diritto

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è interamente escluso qualora il servizio di pulizia o manutenzione sia stato completamente eseguito dietro richiesta esplicita di esecuzione immediata avanzata dall'utente in fase di checkout. Qualora il consumatore esegua il recesso dopo aver esplicitamente richiesto l'inizio della prestazione ma prima del totale completamento della stessa, sarà tenuto a corrispondere ad AnimApp un importo proporzionale ai costi del servizio effettivamente prestato fino al momento della notifica di recesso.

Consegna Fiori Freschi e Omaggi Floreali

Questa sezione si applica alla fornitura e alla consegna fisica presso il cimitero di fiori freschi recisi, bouquet, piante vive e cuscini o corone funebri biologici.

⚠️ Esclusione Totale del Recesso per Deperibilità: Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è tassativamente escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Gli omaggi floreali fisici freschi rientrano in questa categoria di legge; pertanto, una volta completato l'ordine sul sito, non sarà possibile annullarlo, richiedere rimborsi o modifiche di ripensamento.

Segnalazioni sulla Consegna

Qualora si riscontrassero anomalie oggettive sullo stato di freschezza dei fiori al momento della consegna o difformità rispetto a quanto ordinato, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 24 ore dall'avvenuta consegna all'indirizzo assistenzaclienti@animapp.it, allegando idonea documentazione fotografica per consentire le verifiche del nostro supporto.

Prodotti Virtuali e Commemorazioni Digitali

Questa sezione si applica ai beni digitali non forniti su supporto materiale erogati istantaneamente sulla nostra piattaforma, quali lumini virtuali, fiori digitali e dediche sul memoriale online.

⚠️ Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e l'accettazione del fait che avresti perso il diritto di recesso al momento dell'attivazione immediata del prodotto digitale sul sito.

Supporto in Caso di Disservizi Tecnici

In caso di accertati problemi tecnici del server che impediscano la corretta pubblicazione o la visualizzazione permanente del prodotto digitale acquistato all'interno del memoriale, l'utente può contattare assistenzaclienti@animapp.it per richiedere il ripristino manuale o l'eventuale storno della transazione.

Modalità e Tempi di Rimborso

Nei soli casi in cui il rimborso risulti dovuto (es. recesso legittimo da un servizio non ancora iniziato o annullamento parziale conforme), l'accredito avverrà in modo del tutto automatico sul medesimo metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto (Carta di credito, PayPal o Bonifico) entro 5-10 giorni lavorativi dalla data di accettazione della richiesta.

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