Resi e Rimborsi - AnimApp
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Politica di Rimborso e Annullamento

La presente politica descrive le condizioni di rimborso e annullamento per i servizi e i prodotti offerti da AnimApp. Data la natura diversificata della nostra offerta, le condizioni variano a seconda che si tratti di un servizio cimiteriale o di un prodotto digitale.

Servizi Cimiteriali

Questa sezione si applica ai servizi eseguiti fisicamente, come pulizia tombe, manutenzione e consegna di fiori freschi.

Annullamento del Servizio

È possibile annullare un servizio e ottenere un rimborso completo se la richiesta viene inviata entro e non oltre 48 ore prima dell'orario programmato. Le richieste devono essere inviate a amministrazione@animapp.it, specificando il numero d'ordine.

Gestione dell'Insoddisfazione

Se il servizio non soddisfa le tue aspettative, contattaci entro 72 ore dal suo completamento. Inviaci una segnalazione a assistenzaclienti@animapp.it, allegando se possibile una foto. A seconda del caso, potremo eseguire nuovamente il servizio, emettere un buono o procedere a un rimborso.

Prodotti Digitali

Questa sezione si applica ai prodotti virtuali acquistati sul sito, come lumini e fiori virtuali.

⚠️ A causa della loro natura immateriale e del consumo istantaneo, non è possibile offrire rimborsi o cambi per i prodotti digitali una volta che l'acquisto è stato completato.

Problemi Tecnici

In caso di problemi tecnici che impediscano la visualizzazione del prodotto, contatta subito assistenzaclienti@animapp.it. Verificheremo e, se necessario, emetteremo un rimborso completo.

Metodi di Pagamento

I rimborsi approvati saranno processati e accreditati automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare a seconda del circuito della carta di credito o della banca.

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